Wysyłka i zwroty


Jak odbywa się realizacja zamówienia w sklepie Swiss Herbal?

Naszym celem jest maksymalna elastyczność w realizacji zamówień, dlatego też, aby dostosować się do potrzeb klientów z różnych krajów Unii Europejskiej, udostępniamy wiele z lokalnych oraz międzynarodowych opcji wysyłkowych. Dzięki optymalizacji logistycznej udało nam się obniżyć koszta realizacji zamówień klientów z Polski tak, aby płacili oni wyłącznie za transport krajowy.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Zazwyczaj zamówienia realizujemy w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty lub otrzymania zamówienia “za pobraniem”. Jednak większość zamówień sfinalizowanych do godz. 10:00 w dniu roboczym, wysyłana jest tego samego dnia – najpierw zbiorczo do Polski, a następnie do klienta. Czas oczekiwania na dostawę jest zależny od dostawcy krajowych usług transportowych, przeważnie 1-3 dni, w wyjątkowych przypadkach 5 dni roboczych. Prosimy mieć na uwadze, iż zastosowana strategia logistyczna – choć redukuje koszta – nieznacznie wydłuża realny czas realizacji zamówienia.

W wyjątkowych sytuacjach, np. przy dużej liczbie zamówień otrzymanych jednego dnia, czas realizacji może nieznacznie się wydłużyć. W przypadku braku towaru na stanie magazynowym nawiązujemy kontakt mailowy i/lub telefoniczny w celu określenia przewidywanego terminu realizacji bądź zamiany produktu na inny. Wszystkie przesyłki są starannie zabezpieczane – koperty bąbelkowe, kartonowe opakowania jednostkowe lub zbiorcze.

Jakie są dostępne formy dostawy do Polski?

  • List polecony priorytet: potwierdzenie odbioru. Przybliżony czas oczekiwania na dostawę: 1-2 dni robocze (+1-2 dni UK->PL). Brak ubezpieczenia.
  • Paczkomaty24: odbiór w punkcie. Przybliżony czas oczekiwania na dostawę: 1-2 dni robocze (+1-2 dni UK->PL). Brak ubezpieczenia.
  • Kurier DHL: potwierdzenie odbioru. Dostawa na następny dzień roboczy (+1-2 dni UK->PL). Ubezpieczenie do pełnej kwoty.

Jakie są dostępne formy dostawy do pozostałych krajów UE?

  • Global Express: potwierdzenie odbioru. Przybliżony czas oczekiwania na dostawę: ok. 5-7 dni roboczych. Brak ubezpieczenia.
  • DPD Europe: potwierdzenie odbioru. Przybliżony czas oczekiwania na dostawę: 3-5 dni roboczych. Ubezpieczenie do pełnej kwoty.
  • Więcej opcji dostępnych na stronie: http://en.swissherbal.eu/shipping-returns/

Jakie są ceny dostawy?

  • List polecony priorytet: 10 PLN
  • Paczkomaty InPost (przelew): 12 PLN
  • Paczkomaty InPost (pobranie): 19 PLN
  • Kurier DHL (przelew): 14 PLN
  • Kurier DHL (pobranie): 19 PLN
  • Global Express – list międzynarodowy: 40 PLN
  • DPD International – kurier międzynarodowy: 80 PLN

Jakie są zasady darmowej dostawy?

Zamówienia powyżej 199 PLN opłacone z góry na terenie Polski realizowane są GRATIS. Domyślna forma dostawy – Kurier DHL. Jeżeli zamówienie ma zostać nadane inną formą, prosimy o odpowiednią informację w komentarzu.

Jak i gdzie podać kod paczkomatu?

Przy wyborze formy dostawy InPost należy podać kod paczkomatu w formacie np. WAWxxx w prawym dolnym rogu formularza, w polu “Uwagi do zamówienia”. Dodatkowo, w celu ułatwienia identyfikacji punktu doręczenia, można podać adres. Podgląd tej części formularza:

W jaki sposób są realizowane zwroty i wymiany towarów?

Zgodnie z polityką firmy możliwy jest zwrot każdego nowego, nierozpakowanego, nienapoczętego produktu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Całą kwotą zakupu zwracanych produktów przelewamy na konto klienta. Jeżeli zwrot wynika z naszej pomyłki (np. klient otrzymał niewłaściwy produkt) do kwoty doliczamy również koszt przesyłki zwrotnej, które poniósł klient.

Warunkiem jest odesłanie na nasz adres produktów, które z jakichkolwiek względów nie spełniają oczekiwań klienta wraz z podaniem numeru zamówienia. Produkty muszą być w nienaruszonym stanie, czyli:

  • opakowanie niezniszczone i bez oznak otwarcia
  • nienaruszona plomba zabezpieczająca
  • ilość/masa i rodzaj produktu zgodne z zamówieniem

Odesłany produkt, który spełnia powyższe wymogi wymieniamy na inny, wybrany przez klienta (z tej samej kategorii cenowej) lub zwracamy koszta zakupu na podane konto bankowe. Z uwagi na prawo podatkowe zwrot środków pieniężnych oraz korekta zamówienia możliwe są wyłącznie przed zamknięciem okresu rozliczeniowego firmy (tzn. w obrębie tego samego roku kalendarzowego).

UWAGA: W przypadku, gdy wartość zwróconego produktu przekracza sumę konieczną do aktywacji KODU RABATOWEGO dla całego zamówienia, kwotę zwrotu pomniejszamy o wysokość przyznanego rabatu. Dlatego też radzimy zawsze uzgodnić zwrot lub wymianę towaru przed nadaniem wysyłki.

Jak mogę uregulować płatność za moje zamówienie?

Jeśli masz pytanie odnośnie metod płatności oraz zasad uzyskiwania zwrotu pieniędzy za anulowane/odesłane zamówienia, przejdź do sekcji >>Płatności<<